发布者: admin发布时间: 2020-09-18 16:27
“不行，这个车张贴的监督卡和评价卡位置不醒目，必须重新张贴。”这是7月15日下午3点，集团公司总经理助理汤学文带队在朝阳汽车站督查公交一线和外事旅游公司车辆“服务监督卡”和“服务评价卡”张贴工作的一个场景。
7月10日，已进行线长制改革的线队车辆全部完成“服务监督卡”的张贴工作。同时，所有公营车辆还特别张贴了“服务评价卡”。旅客可通过扫描“服务评价卡”上的专属于个车的服务评价二维码，对车辆驾驶员服务工作进行评价。这是客户服务部为落实公司董事会提出的大力提升全司服务质量管理工作的一项重要举措。
在朝阳汽车站，汤学文听取了公交一线线长刘纬和外事旅游运输分公司经理郭峰对于近阶段如何提升服务质量管理工作的汇报，实车查看了监督卡和评价卡的张贴情况。对服务质量管理，他强调：一是要严格落实制定的服务质量考核实施细则，做到奖罚到位；二是要加强对驾驶员服务质量的培训和考核，让驾驶员充分认识到何为服务，如何做好服务；三是对于服务质量方面的投诉一定要及时调查，处理到位，真正做到“让旅客满意”，打造品牌，树立口碑。 (张 翔)
